문제가 생겼을 때 먼저 확인할 것
대부분의 문제는 설정 하나가 빠져서 생깁니다. 아래 순서로 확인하면 원인을 빨리 찾을 수 있습니다.
- 화면의 노란 경고 — 관리자 첫 화면(대시보드) 맨 위에 노란 경고(입금 계좌 미설정, 사업자 정보 미입력)가 있는지 봅니다. 경고의 「… 바로가기」로 바로 고칠 수 있습니다. 주문 기본 설정·포인트설정·회원 기본설정 화면 위의 「매일 새벽 자동 작업이 … 실행되지 않았습니다」 경고도 확인하세요(자동 처리).
- 고객 화면으로 확인 — 관리자로 로그인한 브라우저에서는 고객에게 막힌 분류·브랜드·상품도 보이고, 「대기」·「중지」 상태 쇼핑몰도 열립니다. 고객이 보는 화면은 다른 브라우저나 시크릿 창에서 확인하세요.
- 화면의 안내 문구 — 오류가 나면 화면에 이유가 한국어로 표시됩니다. 문구를 그대로 메모해 두세요.
- 미러트리 본사에 문의 — 해결되지 않으면 쇼핑몰 아이디, 문제가 난 화면 주소, 상품번호나 주문번호, 시각, 화면에 나온 문구를 함께 알려 주세요. 관리자 왼쪽 메뉴 맨 아래의 프로그램 버전(「MIRRORTREE v…」)도 알려 주면 좋습니다. 본사는 [관리 대상] 전환으로 내 관리자 화면을 그대로 볼 수 있습니다.
주문서에 결제수단이 안 보이거나 주문이 안 돼요
고객 주문서에 「현재 사용 가능한 결제수단이 없습니다.」가 나오거나 무통장입금이 보이지 않는 경우입니다.
관리자 › 설정 › 주문 기본 설정
| 원인 | 해결 |
|---|---|
| 무통장입금이 꺼져 있음 (새 쇼핑몰은 꺼진 상태로 시작) | 「결제수단 사용」에서 무통장입금을 체크하고 저장합니다. |
| 무통장입금은 켜져 있지만 입금 계좌가 없음 | 「무통장 입금계좌」에 계좌(은행·계좌번호·예금주)를 1개 이상 등록합니다. 계좌가 없으면 무통장입금을 켜 두어도 주문서에 나오지 않습니다. |
| 쓰는 결제수단이 하나도 없음 | 대시보드에 「사용 중인 결제수단이 없어 고객이 주문할 수 없습니다.」 경고가 나옵니다. 무통장입금 계좌를 등록하세요. |
| 비회원이 주문하려는데 로그인 화면으로 이동함 | 「비회원 주문 허용」이 꺼져 있습니다. 비회원 주문을 받으려면 체크합니다. |
| 신용카드·가상계좌·계좌이체를 켰는데 결제창이 안 뜸 | 세 결제수단은 「PG 미연동」 상태입니다. 고객이 골라도 입금대기 주문으로 접수되고, 결제를 확인한 뒤 관리자가 결제완료로 바꿔야 합니다. |
참고 마일리지·쿠폰으로 결제할 금액이 0원이 된 주문은 결제수단과 관계없이 바로 결제완료로 접수됩니다. 본사의 입금 계좌는 파트너 쇼핑몰로 복사되지 않으므로 반드시 내 계좌를 등록해야 합니다.
메일이나 SMS가 발송되지 않아요
주문 안내, 회원가입 환영, 비밀번호 찾기, 마일리지 소멸 안내, 재입고 알림 메일·문자가 오지 않는 경우입니다.
관리자 › 설정 › 메일/SMS 설정
1단계: 발송 수단이 준비되어 있는지
| 화면에 보이는 상태 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 메일 발송 「발송 불가」 · 메일 발송 서버 미설정 (SMTP 또는 sendmail 필요) | SMTP가 설정되지 않았습니다. 서버에 sendmail이 없으면 SMTP 없이는 메일이 나가지 않습니다. | SMTP 사용을 켜고 서버·보안 연결·포트·계정·비밀번호를 넣은 뒤 테스트 메일 발송 으로 확인하고 저장합니다. |
| SMS 발송 「발송 불가」 · SMS 사용 안 함 / SMS 발송 업체 미설정 / 발신번호 미설정 | SMS 사용이 꺼져 있거나, 발송 업체·발신번호가 비어 있습니다. | 문자 발송 업체에 가입해 발신번호를 사전 등록하고, 「SMS 사용」·발송 업체·발신번호·API 정보를 넣은 뒤 테스트 SMS 발송 으로 확인합니다. |
| 「본사 메일/SMS 설정 공유가 켜져 있습니다.」 | 내 설정이 비어 있으면 본사 설정으로 발송됩니다. 본사 설정도 「미설정」이면 발송되지 않습니다. | 괄호 안의 「본사: 메일 … · SMS …」 상태를 보고, 미설정이면 직접 설정하거나 본사에 문의합니다. |
2단계: 보낼 알림이 켜져 있는지
- [주문/배송 › 주문 알림(메일/SMS)]에서 주문접수·입금확인·배송시작·배송완료·주문취소 단계별로 메일·SMS 「발송함」이 켜져 있어야 합니다.
- 관리자가 주문 상태를 바꿀 때 상태 변경 버튼 옆의 메일발송 / SMS 체크가 켜져 있어야 고객에게 발송됩니다. 발송 수단이 준비되지 않았으면 이 체크칸이 회색(선택 불가)으로 보이고, 마우스를 올리면 이유가 나옵니다.
- 새 주문 SMS를 관리자가 받으려면 「관리자 휴대폰」(최대 5개, 쉼표 구분)을 등록하고 주문 알림 화면의 관리자 새 주문 SMS를 켭니다.
- 고객의 주문 정보에 이메일·휴대폰 번호가 없으면 해당 채널로는 보낼 수 없습니다.
3단계: 발송 기록 확인
메일/SMS 설정 화면 오른쪽 최근 발송 기록(최근 10건)에 성공·실패와 실패 이유가 남습니다. 위쪽의 「실패 메일 N · SMS N건」은 최근 7일 실패 건수입니다.
| 실패 이유 (예) | 해결 |
|---|---|
| SMTP 서버에 연결할 수 없습니다 | SMTP 서버 주소·포트·보안 연결 조합을 확인합니다(STARTTLS 587 / SSL 465 / 없음 25). |
| SMTP 오류 (AUTH …) / SMTP 오류 (PASS …) — 계정 인증 실패 | SMTP 계정·비밀번호가 맞지 않습니다. Gmail·네이버는 2단계 인증 후 발급한 앱 비밀번호를 넣어야 합니다. 보내는 사람 이메일은 SMTP 계정과 같은 주소를 권장합니다. |
| 메일 발송 프로그램(sendmail)이 서버에 없습니다 | SMTP가 꺼져 있습니다. SMTP를 설정합니다. |
| SMS 사용 안 함 / SMS 발송 업체 미설정 / 발신번호 미설정 / 잘못된 휴대폰 번호 | 각 항목을 설정하거나 받는 번호를 확인합니다. |
주의 파트너 관리자는 내부망(사설·루프백) 주소의 SMTP 서버나 SMS 주소를 저장할 수 없습니다(「내부망(사설·루프백) 주소이거나 확인할 수 없는 주소입니다.」). 외부에서 접속할 수 있는 주소를 쓰세요. 비밀번호·API 키는 저장 후 화면에 다시 표시되지 않으며, 바꿀 때만 입력하면 됩니다.
참고 메일 수단이 없으면 고객의 「비밀번호 찾기」에서 이메일 재설정이 나오지 않고, SMS가 준비되어 있으면 휴대폰으로, 둘 다 없으면 쇼핑몰 연락처 안내와 「로그인 도움 요청」(1:1문의 비밀글로 접수)이 대신 보입니다. 상품 상세의 재입고 알림 신청도 SMS 발송이 준비된 쇼핑몰에서만 나타납니다.
가격이 본사와 달라요 / 가격이 저절로 바뀌었어요
본사 동기화 상품의 판매가는 「본사 판매가 → 본사 요율 → 공급가 → 내 요율 → 내 판매가」로 계산되므로 본사 가격과 다른 것이 정상입니다.
관리자 › 설정 › 요율관리
| 상황 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 본사 가격과 다름 | 본사가 파트너 공급가에 요율을 적용했거나(요율관리 화면의 「본사 공급가 요율(참고)」), 내가 정한 요율이 적용되었습니다. 계산된 가격은 규칙의 단위(1·10·100·1,000원)로 반올림/올림/버림됩니다. | 요율 계산기에 상품번호를 넣고 불러오기 → 계산 하면 어떤 규칙으로 계산됐는지 볼 수 있습니다. |
| 요율을 바꿨는데 상품 가격이 그대로 | 요율을 저장만 하고 재계산하지 않았습니다. | 요율관리 아래 가격 재계산 적용 을 누릅니다. |
| 요율을 바꿨는데 일부 상품만 그대로 | 가격 잠금이 켜진 상품은 판매가를 유지하고 공급가만 갱신합니다. 자체 상품에는 요율이 적용되지 않습니다. | 상품리스트에서 잠금 필터 「가격 잠금」으로 찾아 가격 잠금을 끄면, 그 상품은 그 자리에서 바로 본사 가격에 지금 요율을 적용한 값으로 다시 맞춰집니다. |
| 내가 고친 가격이 바뀌지 않게 하고 싶음 | 본사 동기화 상품의 가격(판매가·시중가·옵션 추가금액)을 상품리스트·상품등록·가격일괄조정에서 바꾸면 가격 잠금이 자동으로 켜집니다. | 잠금이 켜져 있는지 상품리스트에서 확인합니다. 판매가를 공급가보다 낮게 저장하면 「판매가격(…)이 본사 공급가(…)보다 낮습니다.」 안내가 나오니 손해가 아닌지 확인하세요. |
| 본사가 가격을 바꿨는데 내 가격이 안 바뀜 | 본사 동기화 설정의 「가격 변경 반영」이 꺼져 있거나, 그 상품에 가격 잠금이 있습니다. | 상품리스트 맨 위 「본사 동기화 설정」 카드의 반영 항목(가격 반영 / 반영 안 함)과 상품의 가격 잠금을 확인합니다. 설정을 바꾸려면 본사에 요청합니다. |
| 옵션 가격·시중가도 바뀜 | 옵션 추가금액과 시중가도 같은 요율로 계산됩니다. | 정상 동작입니다. |
| 고객마다 가격이 다르게 보임 | 회원등급 할인(회원등급 관리의 할인율)이 적용된 회원에게는 할인가가 따로 표시됩니다. | [회원 › 회원등급 관리]의 등급별 할인율을 확인합니다. |
요율 계산 방식은 본사 상품 동기화와 요율, 화면 설명은 쇼핑몰 설정 장을 보세요.
삭제한 상품이나 분류가 다시 생겨요
본사 동기화 상품을 지우면 「동기화 제외」 목록에 기록되어, 자동 동기화로 다시 생기지 않는 것이 정상입니다. 그런데도 다시 보인다면 아래 경우입니다.
| 상황 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 지운 본사 상품이 다시 들어옴 | 본사가 [파트너별 상품동기화]의 「동기화 제외 상품」에서 복원했거나, 「메인 상품 가져오기」로 다시 가져왔습니다. 이 두 작업은 동기화 제외를 풀어 줍니다. | 필요 없는 상품이면 다시 삭제하고, 본사에 복원하지 말아 달라고 알립니다. |
| 판매중지한 상품이 다시 판매중으로 바뀜 | 판매 잠금이 꺼진 상태에서 본사의 판매 상태가 덮어썼습니다. | 상품리스트에서 판매를 끄면 판매 잠금이 자동으로 켜집니다. 판매 잠금(판매)이 켜져 있는지 확인하세요. |
| 고친 상품명·설명이 본사 내용으로 돌아감 | 정보 잠금이 꺼져 있었거나, 누군가 정보 잠금을 껐습니다(잠금을 끄면 그 자리에서 바로 본사 내용으로 돌아갑니다). | 다시 고친 뒤 정보 잠금이 켜져 있는지 확인합니다. 상품리스트에서 상품명·상품타입을, 상품등록 화면에서 상품정보·분류·옵션 구성·이미지를 직접 고치면 자동으로 켜집니다. |
| 지운 분류(와 메뉴)가 다시 생김 | 본사 동기화 상품이 그 분류에 들어오면, 분류가 없을 때 본사 분류를 복사해 다시 만들고 메뉴에도 등록합니다. 본사에서 받은 분류를 지울 때 확인 창에도 이 내용이 안내됩니다. | 분류를 지우지 말고 분류 설정 관리(스위치) 또는 [상품 › 카테고리 관리]에서 숨기거나, 본사에 「동기화 대상 분류」에서 빼 달라고 요청합니다. |
| 본사에서 받은 브랜드가 지워지지 않음 | 본사 연결 브랜드는 지워도 동기화로 다시 생기므로 삭제가 막혀 있습니다(「본사 브랜드와 연결된 브랜드는 삭제할 수 없습니다. …」). | 노출형태를 [노출안함]으로 저장해 숨깁니다. 그 브랜드의 상품도 함께 숨겨집니다. |
팁 판매만 잠시 멈추려면 삭제하지 말고 판매를 끄세요. 삭제한 본사 상품은 내가 되살릴 수 없고 본사가 복원해야 합니다.
쇼핑몰 주소·도메인이 안 열려요
주소 문제는 대부분 쇼핑몰 상태, DNS 설정, 본사 서버 작업 중 하나입니다. 도메인 설정은 본사가 관리합니다.
| 화면 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 「오픈 준비 중인 쇼핑몰입니다」 | 쇼핑몰 상태가 「대기」입니다. | 관리자는 정상 사용할 수 있습니다. 오픈하려면 본사에 「운영중」 전환을 요청합니다. |
| 「운영이 일시 중지된 쇼핑몰입니다」 | 쇼핑몰 상태가 「중지」입니다. | 본사에 문의합니다. |
| 「운영이 종료된 쇼핑몰입니다」 | 쇼핑몰이 삭제되었습니다. | 본사에 문의합니다. |
승인 직후 아이디.기본도메인 이 열리지 않음 | 서버 계정·주소 등록 작업이 본사 서버 대기열에서 처리 중이거나, 기본 도메인의 DNS가 아직 반영되지 않았습니다. | 잠시 후 다시 접속하고, 계속 안 되면 본사에 서버 작업 상태 확인을 요청합니다. |
| 독립 도메인이 열리지 않음 | 도메인의 A 레코드가 서버 IP를 가리키지 않거나, DNS 변경이 아직 퍼지지 않았습니다. | 도메인 등록업체에서 A 레코드를 본사가 알려 준 서버 IP로 지정하고 기다립니다. 본사는 도메인관리 화면의 「DNS 확인」으로 상태를 볼 수 있습니다. |
| 독립 도메인으로 들어가면 미러트리(본사 메인) 쇼핑몰이 보임 | DNS는 연결됐지만 서버 설정에 도메인이 아직 반영되지 않았습니다(본사 작업 대기 중이거나 미등록). | 본사에 도메인 등록·반영 상태를 확인해 달라고 요청합니다. |
www. 를 붙이면 안 열림 | myshop.co.kr 과 www.myshop.co.kr 은 각각 등록해야 합니다. | 필요한 주소를 모두 본사에 요청하고, 각각의 DNS를 설정합니다. |
참고 주문 안내 메일의 링크는 고객이 접속한 주소로 만들어지지만, 매일 새벽 예약 작업이 보내는 안내 등에는 기본 주소(
아이디.기본도메인)가 쓰입니다. 검색엔진에 알릴 대표 주소는 [설정 › 검색엔진 최적화]의 「대표 도메인」에서 정합니다. https 보안 연결은 본사 서버 설정에 따라 제공됩니다.로그인이 안 되거나 잠겼어요
관리자와 고객 모두 같은 아이디로 5번 틀리면 10분 동안 로그인할 수 없습니다.
| 안내 문구 / 증상 | 원인과 해결 |
|---|---|
| 로그인 시도 횟수를 초과했습니다. N분 후에 다시 시도해 주세요. | 같은 곳(IP)에서 같은 아이디로 10분 안에 5번 틀렸습니다(아이디와 관계없이 20번 틀려도 같음). 마지막 실패 후 10분이 지나면 자동으로 풀립니다. 관리자가 대신 풀어 주는 기능은 없습니다. |
| 관리자 비밀번호를 잊어버림 | 쇼핑몰의 비밀번호 찾기는 관리자 계정에 쓸 수 없습니다. 본사에 연락하면 [파트너별 설정보기]의 관리자 비밀번호 재설정으로 새 비밀번호를 정해 줍니다. |
| 관리자 권한이 없는 계정입니다. | 일반 회원 계정으로 관리자에 로그인했습니다. 관리자 계정(쇼핑몰 아이디)으로 로그인합니다. |
미러트리 메인 쇼핑몰 /admin 에서 내 아이디가 안 됨 | 파트너 관리자 계정은 내 쇼핑몰 주소의 /admin 에서만 로그인됩니다. |
| 작업 중 갑자기 로그인 화면으로 이동 / 「보안 토큰이 만료되었거나 올바르지 않습니다. 페이지를 새로고침한 후 다시 시도해 주세요.」 | 브라우저를 닫았거나 오래(약 3시간 이상) 사용하지 않아 로그인이 풀렸습니다. 다른 곳에서 비밀번호가 바뀌어도 로그아웃됩니다. 새로고침 후 다시 로그인해 작업합니다. |
| 고객이 「가입 승인 대기 중인 회원입니다. 관리자 승인 후 로그인할 수 있습니다.」 | 회원 기본설정에서 가입승인을 쓰고 있습니다. [회원 › 가입승인/등급변경]에서 승인합니다. |
| 고객이 「접근이 차단된 회원입니다.」 / 「탈퇴한 회원입니다.」 | 회원정보 수정의 차단일·탈퇴일이 입력된 회원입니다. |
이미지·파일 업로드 오류
상품 이미지, 배너, 로고, 상세설명(에디터) 이미지를 올릴 때 나오는 오류와 해결 방법입니다.
| 안내 문구 | 원인과 해결 |
|---|---|
| 이미지 파일이 아닙니다. (jpg, png, gif, webp, avif 만 업로드할 수 있습니다) / 허용되지 않는 이미지 형식입니다. | 이미지는 jpg(jpeg), png, gif, webp, avif만 올릴 수 있습니다. 확장자만 바꾼 파일, 아이폰 HEIC, BMP, TIFF, SVG는 안 됩니다. 이미지 편집기나 휴대폰 설정에서 JPG로 저장해 올리세요. |
| 이미지 용량은 최대 20MB까지 업로드할 수 있습니다. | 한 장에 20MB 이하로 줄여 올립니다. |
| 이미지 해상도가 너무 큽니다. (최대 6천만 화소) | 가로×세로 6천만 화소(예: 약 7,700×7,700)를 넘는 이미지입니다. 크기를 줄여 올립니다. |
| 손상되었거나 지원하지 않는 이미지 파일입니다. / 이미지 썸네일을 생성하지 못했습니다. | 파일이 깨졌거나 특수한 형식입니다. 다른 프로그램으로 다시 저장한 이미지로 시도합니다. |
| 전송한 데이터 용량(…)이 서버 허용치(…)를 초과했습니다. | 한 번에 보낸 파일 합계가 너무 큽니다(서버 허용치 128MB). 이미지를 나눠서 저장합니다. 한 번에 올릴 수 있는 파일 수도 100개까지입니다. |
| 파일 용량이 서버 허용치(…)를 초과했습니다. | 파일 한 개가 서버의 업로드 한도보다 큽니다. 용량을 줄입니다. |
| 파비콘 업로드 오류 | 파비콘은 .ico 또는 .png, 최대 1MB만 됩니다(SVG 불가). 32×32 또는 48×48 크기를 권장합니다. |
참고 상품 이미지는 올리는 순간 여러 크기(100·300·600·1000px)의 썸네일이 함께 만들어지므로, 큰 이미지는 저장에 시간이 걸릴 수 있습니다. 이미지 한 장이 실패해도 나머지 이미지와 상품 정보는 저장되고 실패한 파일만 안내됩니다. 본사 동기화 상품의 이미지는 본사 파일을 같이 쓰므로, 본사가 바꾸면 따라 바뀝니다(정보 잠금 상품 제외).
검색이 잘 안 돼요
쇼핑몰 상품 검색은 상품명을 중심으로 빠르게 찾도록 만들어져 있어, 상품 상세설명 안의 글자로는 찾지 않습니다. 검색 결과 첫 페이지에는 게시판 글도 함께 찾아 보여 줍니다.
| 궁금한 점 | 설명 |
|---|---|
| 무엇으로 검색되나요? | 상품명, 브랜드명(영문 포함), 모델, 상품코드, 분류 이름, 제조사, 원산지, 기본설명으로 찾습니다. 상세설명·옵션 이름으로는 찾지 않습니다. |
| 단어 일부로도 찾나요? | 상품명·브랜드명·분류 이름의 한글은 두 글자 이상 이어진 부분이면 찾습니다(예: 「스니」 → 스니커즈). 영문·숫자는 단어 앞부분으로 찾습니다(예: 「nord」 → nordic). 여러 단어를 넣으면 모두 들어 있는 상품만 나옵니다. |
| 한 글자 검색은요? | 한글 한 글자는 그 글자가 들어간 상품을, 영문·숫자 한 글자는 상품명이 그 글자로 시작하는 상품을 찾습니다. |
| 있는 상품인데 검색되지 않아요. | 판매중지 상품, 고객이 볼 수 없는 분류·브랜드의 상품은 검색에서 빠집니다. 「품절 상품 제외」를 켜면 품절 상품도 빠집니다. 검색어가 상품명·브랜드 등에 실제로 들어 있는지 확인하고, 필요하면 상품의 기본설명이나 모델에 고객이 찾을 만한 단어를 넣으세요. |
| 게시판 글도 검색되나요? | 네. 검색 결과 첫 페이지의 상품 결과 아래에 「게시판 검색 결과 N건」 영역이 나옵니다. [게시판 리스트]에서 「검색 사용」(전체 검색 사용)이 켜진 게시판의 글을 제목·내용으로 찾으며, 비밀글과 고객이 볼 수 없는 게시판의 글은 빠집니다. 상품이 0건이고 게시글만 있으면 게시판 결과가 먼저 나옵니다. 자세한 내용은 게시판과 메뉴 장을 보세요. |
| 인기검색어는 어떻게 정해지나요? | 고객이 실제로 검색한 횟수로 정해집니다. 관리자로 로그인한 상태에서 한 검색은 세지 않습니다. |
| 관리자 상품리스트 검색은요? | 「통합검색 / 상품명·키워드 / 상품번호 / 상품코드」 중 골라 찾을 수 있고, 브랜드·분류·상품타입·판매·품절·가격·출처·잠금 조건을 함께 걸 수 있습니다. |
참고 서버의 검색 설정에 문제가 있으면 본사 관리자 대시보드에 「검색 설정 오류」 경고가 나옵니다. 검색 결과가 전반적으로 이상하면 본사에 확인을 요청하세요.
자동 처리(구매확정·미입금 취소·마일리지 소멸)가 안 돼요
자동 구매확정, 미입금 주문 자동취소, 마일리지 유효기간 소멸과 소멸 안내, 회원등급 자동 변경, 탈퇴 회원 개인정보 파기는 본사 서버의 예약 작업(「매일 새벽 자동 작업」)이 처리합니다.
- [설정 › 주문 기본 설정]의 「자동 구매확정」(배송완료 후 N일, 0이면 사용 안 함)과 「미입금 자동취소」(입금기한 경과, 입금액 0원인 무통장 주문)가 켜져 있는지 확인합니다.
- 예약 작업이 26시간 넘게 실행되지 않으면 [설정 › 주문 기본 설정], [회원 › 포인트설정](유효기간 사용 시), [회원 › 회원 기본설정] 화면 위에 노란 경고가 나옵니다. 예: 「매일 새벽 자동 작업이 26시간 넘게 실행되지 않았습니다 (실행 기록 없음). 미입금 주문 자동취소와 자동 구매확정은 이 작업이 실행될 때만 처리되므로 지금은 자동으로 진행되지 않습니다. 본사에 예약 작업(서버 자동 실행) 상태 확인을 요청해 주세요.」
- 경고가 보이거나 날짜가 지나도 처리되지 않으면 본사에 예약 작업 상태 확인을 요청하세요. 그동안은 주문 리스트에서 직접 구매확정·취소할 수 있습니다.
- 마일리지 소멸 안내는 메일·SMS 발송 수단이 준비되어 있어야 나갑니다.
참고 본사 상품 변경분과 재고의 30분 정기 반영도 같은 예약 작업 서비스로 돌아갑니다(본사가 상품을 저장할 때의 즉시 반영은 예약 작업과 관계없이 동작합니다). 본사 관리자 화면의 파트너별 상품동기화에도 같은 종류의 경고가 나옵니다.
자주 묻는 질문
미러트리 본사가 제 관리자 화면을 볼 수 있나요?
네. 본사 최고관리자는 상단 「관리 대상」에서 내 쇼핑몰로 전환해 상품·주문·회원·설정을 파트너 메뉴 그대로 볼 수 있습니다. 이때 본사 화면 위에는 「현재 [쇼핑몰명] 쇼핑몰을 관리 중입니다.」 띠가 표시됩니다.
재고가 갑자기 줄었어요. 저는 판 적이 없는데요?
본사 동기화 상품은 본사 재고를 함께 씁니다. 본사나 다른 파트너 쇼핑몰에서 같은 상품이 팔리면 내 쇼핑몰의 재고도 함께 줄어듭니다. 내 재고를 따로 쓰려면 직접 등록한 자체 상품이어야 합니다.
입금했다는 고객 주문이 계속 「입금대기」예요.
무통장입금은 자동으로 확인되지 않습니다. 통장 입금을 확인한 뒤 [주문/배송 › 입금대기 리스트]에서 입금확인(결제완료)으로 바꿔 주세요. 이때 메일발송/SMS를 체크하면 고객에게 입금확인 안내가 갑니다.
테마를 바꾸면 상품이나 설정이 사라지나요?
아니요. 테마는 화면 디자인만 바꾸며 상품·주문·회원·배너·진열 데이터는 그대로입니다. 테마 변경은 본사에 요청합니다.
본사 상품의 상세설명을 제 쇼핑몰에 맞게 고쳐도 되나요?
네. 상품등록 화면에서 고치면 정보 잠금이 걸려 본사가 내용을 바꿔도 덮어쓰지 않습니다. 대신 이후 본사의 정보 수정(옵션 구성, 이미지 등 포함)도 그 상품에는 반영되지 않습니다. 다시 받으려면 정보 잠금을 끄세요. 끄는 즉시 본사 내용으로 바뀌고 내가 고친 내용은 사라집니다.
쇼핑몰 하단(푸터)의 사업자 정보가 비어 있어요.
본사의 회사정보는 복사되지 않고, 신청서에 적은 상호·사업자 정보·연락처만 들어갑니다(상호가 없으면 사이트명). [설정 › 기본설정 정보]의 회사정보를 채우면 하단과 회사소개 페이지에 표시되고, 대시보드의 「사업자 정보 미입력」 경고도 사라집니다. 이용약관·개인정보처리방침은 미러트리 본사 문서에서 쇼핑몰명 「미러트리」만 내 사이트명으로 바꿔 복사한 것이므로 [회원 › 회원가입 정책관리]에서 내 쇼핑몰에 맞게 고칩니다.
관리자 화면 아래에 「미러트리 관리자」, 「MIRRORTREE」가 보여요. 고객에게도 보이나요?
아니요. 미러트리는 본사 쇼핑몰과 이 쇼핑몰 프로그램의 이름으로, 사장님이 보는 화면에만 표시됩니다. 관리자 화면 맨 아래 「© 연도 내 쇼핑몰명 · 미러트리 관리자」, 왼쪽 메뉴 맨 아래 「MIRRORTREE v버전」, 관리자 로그인 화면(PC)의 「© 연도 내 쇼핑몰명 · MIRRORTREE」가 그것입니다. 고객이 보는 쇼핑몰 화면과 안내 메일에는 내 사이트명만 나오며, 이 표시는 기본설정 정보에서 바꾸는 항목이 아닙니다.